Kauba tagastamise nõue
Kauba tagastamise nõue on tarbija kirjalik avaldus ettevõtjale defekti, mittevastavuse või lepingust taganemise korral. Sobib nii internetiostude kui kauplusest ostetud kaupade tagastamiseks.
Mis see dokument on?
Eesti tarbijakaitseseaduse ja võlaõigusseaduse § 208–232 kohaselt on tarbijal õigus tagastada ostetud kaup kahel põhjusel: (1) sidevahendi teel ostetud kaup — 14-päevane taganemisõigus (VÕS § 56); (2) kaup ei vasta lepingule või on defektne (VÕS § 218). Mõlemal juhul peab ostja esitama kirjaliku nõude müüjale.
Millal see dokument sobib
- Internetist ostetud kauba tagastamisel 14 päeva jooksul
- Defekti avastamisel garantiiaja jooksul
- Kui kaup ei vasta kokkuleppele (vale suurus, värv)
- Kui toode ei tööta korralikult
Mida DokPro mall sisaldab
- Tarbija ja müüja andmed
- Ostukuupäev, arve number ja kauba kirjeldus
- Tagastamise alus (VÕS § 56 või § 218)
- Probleemi kirjeldus (defekt, mittevastavus)
- Nõue (tagastada raha, asendada, parandada)
- Kauba tagastamise viis
- Kontaktandmed ja pangakonto
NÕUE KAUBA TAGASTAMISEKS
Kellele: OÜ E-pood Market (reg kood 12345678)
Kellelt: Mari Mets
Tellisin teie e-poest 15.05.2026 (tellimus nr ORD-4712) Samsung Galaxy Tab S9 hinnaga 749 €.
Alus. VÕS § 56 — taganen lepingust 14-päevase taganemisõiguse raames.
Nõue. Palun tagastada tasutud summa 749 € kontole EE00 0000 0000 0000 0000. Toode tagastan postiga 3 tööpäeva jooksul.
Meeldetuletus. Taganemisõigus ei kehti kohandatud või hügieeniliste toodete puhul. Defekti korral on müüjal õigus esmalt pakkuda parandamist või asendamist enne raha tagastamist (VÕS § 222).